고객센터
시행일 2026년 10월 25일
궁금한 점은 아래에서 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 master@devist.co.kr로 보내 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답장해요.
영상은 어떻게 보내나요?
받은 링크를 열고 카메라 켜기를 누르세요. 3, 2, 1 뒤에 녹화가 시작되고 30초까지 찍을 수 있어요. 다 찍으면 이대로 보내기를 누르고 이름을 쓰면 끝나요.
카메라가 켜지지 않아요
- 카카오톡 같은 앱 안에서 열었다면 브라우저로 열기를 눌러 주세요.
- 카메라와 마이크 권한을 물으면 허용을 눌러 주세요. 이미 거절했다면 기기 설정에서 권한을 켜 주세요.
- 그래도 안 되면 앨범에서 영상 고르기로 미리 찍은 영상을 보낼 수 있어요.
보낸 영상을 바꾸거나 지우고 싶어요
보낸 직후 화면의 다시 찍어서 바꾸기를 누르면 이전 영상이 지워져요. 화면을 닫았다면 영상편지를 만든 사람에게 삭제를 부탁하거나 이메일로 요청해 주세요.
영상편지를 다른 기기에서 관리하고 싶어요
관리 화면 오른쪽 위 메뉴에서 관리 링크를 복사해 두세요. 그 링크를 열면 어느 기기에서든 관리할 수 있어요.
완성 영상은 언제까지 볼 수 있나요?
모은 영상과 완성 영상 모두 결제일부터 30일 동안 남아요. 오래 간직하려면 그 안에 영상 저장하기로 기기에 저장해 두세요.
부적절한 영상을 봤어요
참여 화면이나 영상편지 화면의 신고하기를 눌러 주세요. 24시간 안에 확인하고 문제가 있으면 영상을 내려요.
결제와 환불
결제·환불 안내를 확인해 주세요.